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    JL0406-2021/0

一、總則

上海國檢浦東檢測技術(shù)有限公司（下稱“公司”）依據(jù)本文所載的條款及條件（下稱“通用條款”）向有需求的人或者機構(gòu)（下稱“客戶”）提供服務(wù)。通用條款內(nèi)容作為相關(guān)檢測服務(wù)合同、委托協(xié)議書等一部分內(nèi)容，除非另有書面規(guī)定，雙方之間的要約或服務(wù)及衍生契約關(guān)系均需遵守此通用條款的內(nèi)容。

二、檢測責任

1.按相關(guān)技術(shù)標準對送檢的產(chǎn)品進行檢測，并在認可能力范圍內(nèi)出具具有國家計量認證/實驗室認可標識的檢測報告。對于某些檢測項目公司未申請認可的，公司應(yīng)在檢測工作開始前告知客戶。如有測試項目需要分包檢測，公司就分包方的工作對客戶負責，但由客戶或法定管理機構(gòu)指定的分包方除外。

2. 本公司保證檢測后樣品在保存期內(nèi)被良好儲存。本公司檢測后樣品一般保存期限為45天；特定類別的樣品按公司程序文件規(guī)定期限保存；與客戶有特別約定的按約定期限保存。

3.除雙方另有書面約定外，公司提供的檢測數(shù)據(jù)或檢測結(jié)果僅對客戶送檢的樣品有效。

4.公司保證檢測的公正性、獨立性和誠實性。

三、客戶職責

1.負責樣品的送檢工作。

2.負責提供給公司檢測所需的資料，有必要時提供包括合同復(fù)印件、生產(chǎn)工藝卡等。

3.客戶對所提供信息及資料的真實性負責，并應(yīng)提前如實告知檢測可能存在的風險，如放射性，有毒有害，易燃易爆，環(huán)境污染等。因客戶未提前如實告知造成安全事故的，由客戶承擔相應(yīng)責任。

4.客戶要求公司終止檢測或變更檢測要求的，公司應(yīng)按客戶的要求終止或變更，但客戶應(yīng)支付公司已完成測試部分的檢測費用（包括但不限于檢測費、人工費、差旅費、試劑費等），并且無權(quán)要求公司退還其之前已支付的款項。

5. 如客戶需要公司外出采樣或現(xiàn)場檢測，客戶應(yīng)確保工作現(xiàn)場不存在任何危及或影響公司工作人員人身、財產(chǎn)安全的危險因素，否則，由此給公司造成的一切損失（包括但不限于醫(yī)療費用、工傷待遇、經(jīng)濟賠償）由客戶承擔，除非另有協(xié)議約定。

四、 雙方約定

1.客戶未指明檢測標準或標準年代號，則默認為客戶接受本公司推薦的檢測方法或最新標準。

2.公司檢測服務(wù)周期以收到客戶匯款憑證或合約客戶委托書和樣品已確認的時間開始計算。對于客戶要求加急等檢測服務(wù)，公司將根據(jù)檢測方法、項目等條件進行確定是否可以滿足。

3. 由于某些檢測項目或方法尚未獲得檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定，在此情況下，客戶若接受公司的檢測服務(wù)，則報告結(jié)果僅限科研、教學、內(nèi)部質(zhì)量控制等其它活動使用，不能用于作為向社會出具的第三方證明作用或任何的商業(yè)用途，公司不承擔由此引發(fā)的任何風險和法律責任。

4.對于測試的項目獲得檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定的，客戶在合同中明確約定，檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果只在內(nèi)部使用，不對社會作證明作用，本公司可以在檢測報告上不標注檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定標志。

5.公司服務(wù)完成后，客戶對檢測的結(jié)果如有異議，應(yīng)于檢測報告完成之日起十五日內(nèi)向公司書面提出，同時附上報告原件。

6. 無論檢驗結(jié)果是否合格客戶都必須支付檢驗費用。

7.本公司嚴格按照約定內(nèi)容實施檢測并出具報告，如因客戶確認的委托協(xié)議書不詳或信息錯誤需要更改的，按擬出具報告數(shù)人民幣50元/份收取更改費，若報告已經(jīng)發(fā)出需要更改的，按人民幣100元/份收取更改費。

8.本公司提供報告真實性查詢的有效途徑，并無償協(xié)助真?zhèn)巫R別，本公司不對偽造報告產(chǎn)生的不良后果負責，并保留追究偽造報告者相應(yīng)法律責任的權(quán)利。

9. 對由于無法預(yù)見的技術(shù)水平和檢測設(shè)備故障等原因無法及時完成的測試項目或不能履行測試，公司將及時通知客戶，對于此種情況公司不承擔任何違約責任。

10. 本公司按合同約定的保管時限留存客戶要求取回的樣品，超過保管時限未取回的樣品，公司按第二部分第2條執(zhí)行，約定保管時限超過公司規(guī)定保存期的，公司計收保管費。

11. 除非另有書面約定，本公司以委托協(xié)議中的聯(lián)系人做為客戶代表。除非獲得授權(quán)，否則本公司有權(quán)拒絕來自客戶代表以外的機構(gòu)或個人有關(guān)客戶委托事項的任何要求。

五、投訴及反饋

客戶可通過公司的投訴熱線0573-86161208投訴郵箱wulihua80@chinazbj.com或通過其它任何方便的方式對相關(guān)服務(wù)進行意見反饋。

六、保密責任

1.客戶對公司檢查服務(wù)方式、技術(shù)資料及檢測費用對國內(nèi)的第三方（客戶的客戶除外）保密。

2.公司同意，除法律要求外，保護客戶提供給公司的所有信息不泄露給第三方。這些信息包括但不僅限于客戶提供的合同、產(chǎn)品信息、客戶信息、工廠信息、技術(shù)資料、生產(chǎn)工藝及檢測數(shù)據(jù)等進行嚴格保密（甲方同意公布或自行泄露的除外）。

3.任何一方不得使用對方的公司名稱、商號和商標用于檢測報告，廣告等商業(yè)目的，雙方書面同意的除外。

七、 責任及賠償

1. 因發(fā)生公司無法控制的情形造成公司無法履行或完成約定的義務(wù)時，公司不承擔任何責任，該情況包括但不限于以下情形：發(fā)生不可抗力時；客戶不能按照約定履行其義務(wù)時；由于客戶原因致使公司未能按約定完成檢測服務(wù)造成客戶任何損失或損害時；相關(guān)法律和法規(guī)及標準發(fā)生變更時。

2.因公司故意或重大過失發(fā)生報告結(jié)果錯誤并因此直接造成客戶損失的，公司按本合同約定承擔賠償責任，公司不承擔任何間接損失，包括利潤損失，業(yè)務(wù)損失，機會損失，信譽損失和產(chǎn)品召回費用，以及客戶遭受的索賠等。公司的賠償金額以客戶支付所檢樣品相應(yīng)檢測項目費用的十倍為限，但最高不超過貳萬元人民幣。

3.客戶違反合同給公司及公司人員造成損害的，客戶應(yīng)承擔賠償責任。

八、爭議解決

1.雙方權(quán)利義務(wù)調(diào)整及爭議解決方式，均應(yīng)適用中華人民共和國的法律。

2.在合同/協(xié)議及約定的履行過程中發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，若協(xié)商不能解決，則由本公司所在地人民法院處理。

九、語言